Refund policy

Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Na het doorgeven van je annulering heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Om voor een volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product – voor zover redelijkerwijs mogelijk – ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Als een product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bewaar je verzendbewijs totdat wij de retourzending hebben verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: dorota@aurumskincare.nl

Vermeld in je bericht:

• je naam;
• het bestelnummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• en, indien gewenst, de reden van retour.

Je mag ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Na ontvangst van je retouraanmelding sturen wij je de retourinstructies en het retouradres. Stuur geen producten terug voordat je deze instructies hebt ontvangen.

Kosten van retourneren

De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:

• wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te betalen;
• je een verkeerd product hebt ontvangen;
• of het product beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Wij verstrekken daarom niet standaard een gratis retourlabel.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Voor cosmetica en huidverzorgingsproducten betekent dit dat een product alleen van retour kan worden uitgesloten wanneer het om gezondheids- of hygiënische redenen niet opnieuw kan worden verkocht én de oorspronkelijke verzegeling is verbroken.

Een geopende kartonnen verpakking is niet automatisch voldoende om een retour te weigeren. Het moet gaan om een daadwerkelijk verbroken hygiënische verzegeling.

Heb je twijfels of een product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op.

Afgeprijsde artikelen

Ook voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Alleen wanneer een van de wettelijke uitzonderingen van toepassing is, kan het product niet worden geretourneerd.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of voldoet een product niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via dorota@aurumskincare.nl

Stuur indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.

Wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd is geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Houd er rekening mee dat verwerking door je bank of betaaldienst enkele werkdagen kan duren.

Heb je na de bevestiging van je terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via dorota@aurumskincare.nl

Verantwoordelijkheid tijdens de bezorging

Wij blijven verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze bij jou, of bij een door jou aangewezen ontvanger, is bezorgd. Problemen of vertragingen bij de vervoerder veranderen je wettelijke rechten niet.